François Beltramini D.O
Ostéopathe au Pont de montvert
La gestion des conflits
Cet article est le résumé d'un petit livre cité en fin d'article . Roman qui illustre une à une les étapes de la gestion réussie d'une conflit .
Le but suggéré lors d'un conflit étant, sans renoncer à notre désir / désagrément , de parvenir à :
1 - Ne pas laisser notre colère couper ou détériorer la conversation
2 - Eviter le ping pong sans fin d'attaque / contre attaque avec arguments
3 - Donner plutôt suffisamment d'espace au désir / désagrément de l'autre, jusqu'à ce que celui ci ait complètement exprimé ce qui le mobilisait , et soit disposé à écouter ensuite ce que nous avons à dire .
4 - Juxtaposer l'un à côté de l'autre les deux points de vue (en utilisant le "et"), plutôt que le "mais" .
5 - Dans l'idéal , si elles ont pu parvenir jusqu'ici, les deux personnes se sentent maintenant comprises , il ne leur reste plus qu'à chercher ensemble :
- une solution gagnant gagnant
- à défault un compromis
- en dernier lieu la reconnaissance d'interêts radicalement divergents .
En pratique ce dernier cas de figure se présente rarement une fois tout le processus réussi.
Les conflits humains sont naturels et il n'est bien sûr pas toujours possible de s'entendre, mais ce processus permet de maximiser les chances de se sentir entendus , d'éviter la violence improductive, et de trouver une solution satisfaisante .
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Ecouter , donner de l'espace à l'autre pour aider ses émotions à se calmer, à s'écouler comme une rivière qui poussait contre le barrage de nos "oui mais"...
En pratique , les techniques qui aident :
1 - Pour calmer sa propre colère , plusieurs possibilités :
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Renverser notre réflexe humain qui est d'interpréter que l'autre veut nous nuire , en pensant plutôt que si il refuse c'est qu'il a un interêt différent, que si il menace c'est qu'il a peur et monte en grade dans sa stratégie , que si il insulte c'est qu'il a besoin de regagner une estime de lui menacée .
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Prendre quelques secondes pour respirer , et à défault
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Supporter la colère qui nous tenaille et faire avec , et en dernier recours
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Partir en disant qqch comme : je me sens trop submergé d'émotions, reprenons la conversation plus tard svp ...
2 - Pour ne pas partir dans le ping pong des arguments sans écoute réelle
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Ne pas contre argumenter = ne pas contrer l'autre
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Ne pas contre menacer
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Ne pas contre insulter
3 - Pour donner de l'espace au désagrément de l'autre et calmer ainsi sa colère :
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Demander pourquoi , pourquoi refuse tu ? pourquoi agis tu ainsi? quels sont tes motifs ? Avec les arguments de sa réponse se profilera déja souvent une solution possible au conflit .
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Reformuler au mieux ce que nous avons compris pour prouver à l'autre qu'il est entendu.
4 - Pour dire notre désir / désagrément sans succiter l'opposition :
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Une fois que c'est à nous de dire notre point de vue , s'abstenir du "mais" moi je ... et utiliser le "et" de mon côté je..
Référence : Sept graines de lumière dans le coeur des guerriers , initiation à la gestion des conflits
